Aujourd’hui, dans le Courrier des Auditeurs sur le podcast Tremplin vers un Temps Plein, j’ai reçu un message qui me demandait comment je gérais les abandons des clients. Bon, c’est sur que c’est toujours un moment inconfortable…

Et pourtant, en tant qu’éducateur canin, notre réponse doit rester juste et professionnelle, interdit de juger !

Tous les abandons ne se ressemblent pas

Avant de répondre, il est essentiel de prendre du recul.

Il existe deux grandes situations :

• Les abandons “subis” : événements de la vie, problèmes de sécurité, incompatibilité réelle malgré les efforts
• Les abandons “de confort” : manque d’implication, contraintes jugées trop importantes alors que ce sont les contraintes de base quand on a un chien…

Cette distinction te sert à adapter ta réponse.

Adopter la bonne posture face à un abandon

En cas d’abandon “raisonnable”

A mon sens, dans un tel cas, tu peux te permettre une réponse empathique.

L’idée c’est de :

• reconnaître la difficulté de la situation
• montrer que tu comprends
• éventuellement proposer une aide (comme relayer une annonce)

Mais attention : tu proposes ton aide, tu ne prends pas la responsabilité du placement du chien ou de son abandon.

La charge de ce travail reste celle du propriétaire.

En cas d’abandon “de confort”

J’admets que là c’est dur d’éprouver de l’empathie (à part pour le pauvre chien…).

Mais quand même, tu restes :

• poli(e) et respectueux(se)
• neutre
• professionnel(le)

Tu n’es pas obligé(e) de valider la décision, mais tu n’as pas le droit de juger la décision et encore moins la personne. N’oublie pas que tu ne vis pas dans ses baskets : il y a plein de paramètres que tu ne connais pas.

Les 3 règles essentielles à respecter

1. Ne jamais juger

Tu n’as pas toutes les informations.
Et surtout, le jugement ne t’apporte rien ni à toi, ni au chien.

2. Garder une distance émotionnelle

Ce chien n’est pas le tien et ce client n’est pas un ami.

Si tu t’impliques trop émotionnellement, tu risques de t’épuiser et de porter une charge qui ne t’appartient pas.

3. Protéger ton cadre professionnel

L’abandon d’un chien ne signifie pas automatiquement remboursement. D’ailleurs, je te recommande fortement de préciser dans tes CGV que :

“L’abandon du chien ne constitue pas un motif de remboursement.”

Ca te protège et évite les situations inconfortables…

Le piège à éviter absolument

Je vois beaucoup d’éducateurs canins qui veulent “sauver” le chien. Du coup ils s’impliquent, cherchent une solution, prennent du temps, répondent aux questions, font des visites de familles potentielles…

Mais bon, la réalité c’est que le client va continuer sa vie et toi, tu vas juste te rajouter une charge mentale inutile. Tu as suffisamment de responsabilités sans en plus t’accaparer celles des autres.

Trouver l’équilibre entre humain et professionnel

Tu peux être bienveillant(e), tu peux comprendre, tu peux ne pas cautionner, tu peux avoir mal au coeur pour ce chien.

Mais surtout, tu dois rester à ta place.

Et ça en général ça vient avec l’expérience : savoir où s’arrête ton rôle.

Qui suis-je ?

Je suis Lorelei BOUVIN. Mon parcours a commencé en école de commerce, avec un Bachelor en poche puis plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’entreprise, le management, la relation client et le développement commercial ; mais ma vraie passion, elle, aboie, perd ses poils et adore les balades en forêt. Depuis 2017, je suis éducatrice spécialisée dans les chiens réactifs et les problématiques extérieures. Mon obsession (névrose ?) : comprendre la psychologie du chien pour l’aider à s’adapter à notre société

J’ai suivi de nombreuses formations thématiques pour affiner ma pratique et rester toujours en mouvement dans ce métier qui me tient à cœur. Et parce que je crois fermement qu’on est plus fort ensemble, je milite activement pour une meilleure reconnaissance de notre métier et plus de solidarité entre éducateurs 💙

En 2024, j’ai lancé mon podcast pour partager mes réflexions, mes conseils, et secouer un peu les idées reçues 

Et comme je sais que beaucoup galèrent à vivre de cette passion, j’ai aussi créé Educ à Temps Plein, un programme ludique et interactif adapté au métier d’éducateur canin avec ou sans accompagnement selon ce dont tu as besoin.

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